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- Fluent Support Pro v1.9.0
Fluent Support Pro 介绍
产品简介
Fluent Support 是一款专为 WordPress 用户设计的全功能客服工单插件，提供统一的支持门户、邮件接入、自动化工作流、AI 回复助手和多平台集成等功能。用户无需跳出 WordPress，即可实现从工单创建、分配、回复到统计分析的完整支持流程。其自托管架构保障数据安全与隐私，适合追求高性价比、灵活可控的企业与开发者。
主要功能亮点
- 多渠道接入：支持客户通过站内表单或邮件提交工单，自动转化为支持请求。
- AI 辅助支持：集成 OpenAI，提供自动摘要、语气分析与智能回复建议。
- 自动化工作流：基于条件设置自动分配、标签、优先级等操作，提升处理效率。
- 自定义字段与表单：根据业务需求添加字段，收集精准客户信息。
- 多团队与多产品支持：可为不同产品或部门创建独立收件箱，实现分工协作。
- 深度集成：与 WooCommerce、EDD、FluentCRM、TutorLMS 等插件无缝对接。
- 实时通知：通过 Slack、Telegram、Discord 等平台接收工单通知，确保及时响应。
- 详细报表与权限管理：提供团队绩效分析、客户历史记录、操作日志等功能，支持精细化权限设置。
适用人群与使用场景
- 电商网站：通过与 WooCommerce 集成，支持基于订单的客户服务。
- 在线教育平台：与 TutorLMS 等 LMS 插件配合，提供学员支持与课程咨询。
- 数字产品与 SaaS 提供商：管理订阅用户的技术支持与账户问题。
- 营销与开发代理商：为多个客户项目提供集中式支持管理。
- 中小型企业：构建自托管的客户支持系统，降低成本，提升效率。
同类插件对比
- Help Scout：SaaS 型客服平台，功能强大但价格较高，且数据托管在第三方服务器。Fluent Support 提供自托管方案，数据可控，性价比更高。
- Awesome Support：功能丰富的 WordPress 工单插件，但部分高级功能需付费扩展。Fluent Support 提供更完整的内置功能与更快的性能表现。
- SupportCandy：基础功能齐全，但在自动化与集成方面略显不足。Fluent Support 提供更强大的自动化与多平台集成能力。
用户反馈亮点
- “Fluent Support 是我用过的最好的客服插件，界面直观，功能强大，响应速度快。”
- “与 FluentCRM 和 Fluent Forms 的集成非常顺畅，极大提升了工作效率。”
- “自托管的方案让我们对数据安全更有信心，且无需支付高昂的订阅费用。”
搭配建议
- 页面构建器：与 Elementor、Gutenberg 搭配，轻松创建自定义支持页面。
- 电商插件：与 WooCommerce、Easy Digital Downloads 集成，实现订单关联支持。
- 会员系统：与 MemberPress、Restrict Content Pro 配合，提供会员专属支持服务。
- 表单插件：与 Fluent Forms 集成，创建自定义工单提交表单。
- CRM 系统：与 FluentCRM 集成，统一管理客户信息与支持记录。
